Lead to Cash : 6ème édition
Def Lead to cash : L’art de transformer une marque d’intérêt en chiffres d’affaires grâce à une machine de vente bien adaptée.
Bienvenue dans “Lead To Cash”, la première newsletter 100% consacrée au décryptage des dernières tendances et innovations réalisées par Hubspot CRM. Toutes les 2 semaines, nous décortiquerons les dernières fonctionnalités, les bêtas, proposées par Hubspot pour vous permettre d’identifier celle qui vous permettront de matérialiser votre stratégie de “Lead to Cash”.
Hello,
Nous sommes ravis de vous retrouver pour cette première édition de 2024 !
Toute l'équipe de Yuzu Corp, vous souhaite une excellente année, avec beaucoup de succès et de réussite dans vos stratégies d'acquisitions, dans la gestion de vos transactions et le recyclage de vos contacts, le tout.... avec Hubspot bien évidemment 😄.
Pour cette sixième édition de Lead To Cash, nous allons revenir sur les dernières évolutions des différents Hubs et en guise de bonne année, vous retrouverez en fin de newsletter une petite surprise !
📅 Gestion des No-Show : Grâce à l'outil de prise de rendez-vous, vous pouvez maintenant planifier des rappels personnalisés.
💌 Optimisez votre délivrabilité : Réglez vos SPF/DMARC pour ne (pas) plus tomber dans les spams de vos destinataires !
🛠️ Workflow 2024, un bonheur : Une expérience repensée pour un usage maximisé
💰 Rationalisez vos coûts : Et si 2024 était l'année des économies pour vous ?
Gestion des no-show : Comment lutter efficacement contre ce phénomène !
Les no-show, la bête noire des équipes commerciales... Le plus souvent, ce phénomène intervient quelques heures avant l'heure du rendez-vous. Chez Yuzu Corp, nous avons observé qu'une majorité des no-show peuvent être drastiquement diminués par le simple fait d'entretenir un lien avec votre prospect.
Ce lien peut prendre différents axes :
Partage de contenu
Invitation webinar/event
Rappel et proposition de modification du rendez-vous
C'est d'ailleurs sur ce dernier point qu'Hubspot a réalisé une très belle mise à jour de sa solution de gestion des rendez-vous. Avant une réunion à venir réservée via votre page de planification, les participants peuvent recevoir un e-mail de rappel personnalisé avec les informations importantes pour votre rendez-vous comme le lien pour rejoindre la réunion, la possibilité de modifier celle-ci sur un autre créneau ou toutes autres informations que vous jugerez important de partager en amont de votre échange.
Via ce système de relance, vous pourrez ainsi, maintenir un lien, offrir la possibilité à votre interlocuteur de modifier si besoin votre échange MAIS surtout vous diminuerez le nombre de no-show.
💡 De mon côté, je suis assez fan de la double relance avant un échange. Généralement, je réalise une première relance 24h la réunion, pour repartager l'ordre du jour et quelques informations clés du contexte. La seconde relance, intervient entre 1H et 30min avant l'échange pour redonner le lien de connexion et valider la présence de mon interlocuteur et/ou un potentiel retard de sa part.
Optimisez votre délivrabilité : L'importance du paramétrage de vos SPF, DKIM et DMARC !
La délivrabilité des e-mails, un réel casse tête pour les équipes Marketing et Sales. Cependant, la délivrabilité est un élément crucial pour vous. Une délivrabilité mal gérée peut avoir un impact sur la réputation de votre domaine, l'accessibilité à vos e-mails pour vos destinataires, sur votre engagement. Bref, ne négligez surtout pas cette métrique.
Celle-ci va devenir encore plus importante et présente à partir de Février. Décidément le mois de Février est riche en (mauvaises) nouvelles, après l'annonce de l'augmentation du prix de l'électricité, Google et Yahoo annoncent qu'à partir de Février prochain, ils exigeront le paramétrage des DMARC, DKIM et SPF pour tous les envois d'e-mails en masse !
À l'avenir, tout expéditeur en masse qui n'aura pas ces trois mesures d'authentification en place sera bloqué ou dirigé vers les spams. En ajoutant SPF et DMARC au flux de connexion, les clients pourront désormais gérer leur authentification e-mail directement dans HubSpot.
💡 Si vous êtes habitué à faire des campagnes d'e-mails marketing et/ou d'outbound(prospection) en masse, nous vous conseillons d'utiliser un autre nom de domaine. Cela vous permettra de protéger votre nom de domaine principal d'éventuels soucis de délivrabilité. Nous vous conseillons aussi, d'utiliser une solution de "warm-up" de vos e-mails.
Lorsqu’un nouveau domaine est utilisé, bien souvent nous avons tendance à envoyer plusieurs e-mails en simultanés. Première erreur, puisque les fournisseurs d'accès e-mails, identifient très rapidement notre surexploitation et activent leurs filtres anti-spam.
Résultat, nos e-mails sont de moins en moins adressés à nos destinataires et notre nom de domaine est définitivement identifié comme "spammer".
C’est là que l’email warm-up prend tout son sens. Le warm-up des emails consiste à augmenter progressivement le nombre d’e-mails envoyés afin d’obtenir une réputation positive de l’expéditeur au fil du temps.
Résultat, vous passerez les barrages "anti-spams" plus facilement et donc vos e-mails seront bien envoyés à vos destinataires.
Workflow 2024, un bonheur : Une meilleure expérience pour un usage maximisé !
Nous sommes entre nous, on peut tout se dire et... il est vrai que jusqu'à présent l'expérience de création d'un workflow était... pas la plus sexy du monde et surtout pas la plus simple du tout. Chez Yuzu Corp, nous le constatons au quotidien auprès de nos clients ou prospect, les workflows sont (très) souvent des usines à gaz..
En 2024, cela va changer pour les utilisateurs de Hub Pro. Une mise à jour importante va apporter une grille de lecture plus épurée et simple pour les constructeurs de Workflows.
La nouvelle expérience de workflows repensée va comprendre :
Des cartes d'action et de déclenchement redessinées pour aider à maintenir une vue d'ensemble concise et axée sur les détails les plus importants
Un panneau d'action réorganisé, supprimant la longue liste désordonnée d'actions et fournissant une liste plus structurée et recherchable
Un guidage contextuel amélioré pour choisir la bonne action pour le bon travail
Un chemin plus facile pour découvrir, connecter et utiliser des intégrations de workflows
Une mise à jour indispensable pour les admin CRM de nos entreprises !
Et si en 2024, vous réalisiez, enfin, des économies ?
Cela fait plusieurs semaines que nous vous partageons des informations sur Hubspot et notamment le SalesHub, les évolutions sont dingues mais surtout cela marque une réelle évolution du marché et très certainement la fin des outils satellites aux CRM's.
Par exemple voici toutes les fonctionnalités récentes de Hubspot qui peuvent remplacer des outils satellites régulièrement utilisés par les équipes commerciales :
VOIP : Passez vos appels directement depuis Hubspot, cela va créer la tâche d'appels, renseigner votre CRM, stocker l'enregistrement d'appels et même vous permettre de l'analyser. Une solution intéressante pouvant challenger une partie de l'offre proposée par des solutions comme Ringover France
Playlists de coaching : une interface simple, efficace qui permet d'analyser les enregistrements de vos calls, de les annoter, de les partager et d'obtenir des transcripts et résumé de vos échanges. Une solution intéressante pouvant challenger une partie de l'offre proposée par des solutions comme Modjo ou Gong
Réunions : Présente depuis un moment dans Hubspot mais devenu depuis peu beaucoup plus qualitatif, cette fonctionnalité vous permet d'ouvrir vos agendas à de la prise de rendez-vous. Une TRES bonne alternative à des solutions comme Calendly
Séquences : Créez votre process de prospection, sélectionnez vos canaux, définissez vos délais, Bref engagez une liste de prospect et pilotez la performance de votre approche. Une bonne alternative à des solutions comme Mixmax, Yesware, Lemlist.
Guides conversationnels : Centraliser vos connaissances pour mieux les diffuser auprès de votre équipe, sans avoir à quitter une fiche contact ou entreprise et donc votre interface de travail ! Une très bonne alternative pour diffuser scripts et autres playbook habituellement partagé sur des solutions comme Notion
Documents : Partagez une présentation et autres supports, simplement et en plus analysez l'engagement de votre audience et les taux de consultations de vos documents. Une Très bonne alternative à des solutions comme WeTransfer
L'avenir ne semble clairement plus à l'accumulation de multiples solutions (et budget) que nos équipes n'exploitent pas suffisamment. L'avenir semble plus s'orienter vers une interface unique permettant d'accéder à des fonctionnalités plus simples et d'avantages exploités par les commerciaux.
